Politica de rambursare

Apelul introductiv de cunoaștere este gratuit — nu implică nicio plată și nicio obligație de a continua.

Plata este datorată înainte de prima ședință, cu excepția cazului în care convenim altfel în scris. La cerere, pot fi disponibile planuri de plată.

În calitate de consumator din UE care cumpără la distanță, aveți dreptul de a vă retrage din rezervare în termen de 14 zile de la încheierea contractului, fără a fi nevoie să indicați vreun motiv (art. 9 din Directiva 2011/83/UE; art. 9 din OUG 34/2014). Pentru aceasta, este suficient să mă anunțați printr-o declarație clară prin e-mail la hello@catalinawithin.com înainte de expirarea celor 14 zile.

Dacă îmi cereți să încep furnizarea unui serviciu în timpul perioadei de 14 zile — de exemplu rezervând o programare în acest interval — vă voi solicita consimțământul expres pentru a începe, împreună cu confirmarea faptului că pierdeți dreptul de retragere după ce serviciul este executat integral (art. 16 lit. a). După ce o ședință a avut loc efectiv pe această bază, nu mai poate face obiectul retragerii. Dacă vă retrageți după începerea prestării, dar înainte de finalizarea acesteia, plătiți doar o sumă corectă, proporțională, pentru ceea ce a fost deja furnizat (art. 14 alin. (3)).

Pentru ghiduri descărcabile și alt conținut digital, dacă solicitați accesul în perioada de 14 zile și confirmați expres că pierdeți astfel dreptul de retragere, conținutul devine nerambursabil odată ce accesul a început (art. 16 lit. m). În caz contrar, se aplică dreptul dumneavoastră de 14 zile.

Separat de dreptul legal de retragere, vă rog să anunțați cu cel puțin 24 de ore înainte pentru a reprograma o ședință, astfel încât să pot oferi intervalul altcuiva. Ședințele anulate cu mai puțin timp înainte pot să nu fie rambursabile. Pentru programele cu mai multe ședințe, ședințele neutilizate pot fi rambursate proporțional, minus valoarea materialelor deja furnizate.

Orice rambursare cuvenită se efectuează folosind aceeași metodă de plată pe care ați utilizat-o, fără întârzieri nejustificate și, de regulă, în termen de 14 zile.

Pentru orice întrebare legată de facturare sau rambursare, scrieți la hello@catalinawithin.com. Dacă nu putem soluționa un litigiu, consumatorii din UE pot apela la Soluționarea Alternativă a Litigiilor (SAL) prin Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor, pe platforma reclamatiisal.anpc.ro, sau la o altă entitate autorizată de soluționare alternativă a litigiilor.